當月接近尾聲時，Blind 和前 Better Slack 頻道充斥著焦慮的評論者，他們想知道他們需要做些什麼來確保他們的報導不會失效。用戶發布他們的數據包仍未到達，人力資源部將這個過程留給猜測。 “有人可以像我 5 歲那樣向我解釋這個嗎？”一個人在 COBRA 開始前幾個小時在 Blind 上寫道。 “人力資源一直是零幫助。”
Betterberg 於 3 月底在 LinkedIn 上發布了一項民意調查，詢問有多少前 Better 員工收到了 COBRA 註冊指示。三個人回答是； 78 人說他們什麼也沒收到。
“我們不只是修復一個損壞的系統，”Better 的廣告承諾，“我們正在改進它。”它的商業模式被宣傳為具有破壞性——自然而然地降低了貸款利率，但它也是一種純數字流程，被吹捧為不太容易受到困擾抵押貸款行業的種族偏見的影響。它還提倡在內部也與眾不同，一個包容的工作場所，在 Comparably 在 2020 年女性和多樣性方面最好的工作場所之一，儘管團隊成員的專業經驗有限，甚至可能沒有大學學位，但他們仍然可以出類拔萃。一個他們可以建立穩定職業的地方，而不是面對基於佣金的苦惱。
在裁員之前，Better 的估值高達 77 億美元，並準備通過 Hardrank 支持的 SPAC 合併上市。它連續兩年成為領英排名最高的初創公司，並在《財富》雜誌 2021 年最適合工作的中小企業名單中名列前茅。這就是 Better 增長如此之快的部分原因，從 2020 年的 4,000 名員工增加到去年 9 月的 9,200 名。
在洩露的 Zoom 電話中，CEO Bishal Berg 讓 Hettzdezer.com 的員工知道他剛剛解雇了很多同事。
儘管在公開場合享有開明工作場所的美譽，但與我們交談過的所有員工都對 Better 的人力資源不一致表示失望。一方面，在 Zoom 上被解僱的員工描述說，他們的工作設備幾乎在通話結束的那一刻就變暗了。另一方面，許多人不得不追捕 HR，因為 Better 從未向他們發送承諾歸還其關閉設備的已付郵資的盒子。
當伯格後來指控被解僱的員工從 Better 及其客戶那裡竊取信息時，他指出了該公司使用專門設計的員工績效跟踪軟件獲得的數據。他寫道：“至少有 250 名被解僱的人平均每天工作 2 小時，而在工資系統中每天工作 8 小時以上。”
員工對伯格關於低生產率的說法提供了另一種解釋。快速增長的壓力使 Better 的軟件變得笨重，從 2021 年年中開始對其進行精簡的努力產生了新的問題。 “它破壞了一堆東西，”一位熟悉該軟件的工人告訴我。 “就像有人拿著鐮刀進來，然後在地上撒了鹽，這取決於團隊想辦法讓一切恢復正常。”
例如，他說過去啟動項目只需不到兩分鐘的時間。 “現在，這需要四個小時，而我基本上只需要坐在那裡，盯著它看，”他解釋道。 “當 Vishal 說人們每天工作兩個小時並從公司偷東西時，他們中的一些人就像我一樣，只是在等著把事情搞砸。”
隨著人力資源和工資問題的堆積，伯格在公開指責和威脅員工之間搖擺不定，讓人想起亞當·諾伊曼失控之前取代 WeWork 的宿命論調。謠言工廠正在猖獗。最近幾週，員工告訴 FT Company，他們聽說 Better 的印度辦事處據稱正在關閉以進一步阻止損失，而且更多裁員即將在 5 月份進行。與此同時，據報導，Better 每月仍在大出血 5000 萬美元，但自 12 月裁員開始以來，Better 的高管們都沒有減薪。例如，首席財務官 Kevin Ryan 的年薪仍為 100 萬美元。
與此同時，出現了一個新的受害群體——前工人聲稱他們被拒絕領取失業救濟金，因為他們所在的州找不到任何工資記錄。 “索菲亞”是休斯頓地區的一名家庭顧問，她在 3 月份被解僱，她說她打電話給德克薩斯勞動力委員會，就她的否認提出上訴，一名代理人起初稱這種情況“非常奇怪”。 “然後那個女人回電話說，‘很多人都在與你在德克薩斯的公司有這個問題，’”索菲亞告訴英國《金融時報》公司。 “她還說，‘我們無法獲得 Better HR。他們根本沒有回复。”
德克薩斯勞動力委員會告訴 FT Company，Better 應該為其德克薩斯工人支付失業稅，並確認對於收入與
Sophia 一樣多的 W-2 僱員，只有在雇主沒有報告該工人的工資時才會拒絕索賠 ，或者如果它報告它們到錯誤的狀態。 德克薩斯州已對索菲亞的情況展開調查，但一個月後，她還沒有看到解決方案。三和一善
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